Terve työyhteisö kommunikoi avoimesti

Kun työyhteisössä vallitsee luottamus: 

1. Uskalletaan sanoa ääneen sekin, mikä ei miellytä kaikkia.

2. Palaute annetaan avoimesti ja rakentavasti.

3. Kysymyksiä ja eri näkemyksiä arvostetaan.

4. Epäonnistumisista otetaan opiksi sen sijaan, että ne vaiettaisiin tai niitä hävettäisiin.

5. Samat periaatteet koskevat kaikkia johto mukaan lukien.

Luottamuspula voi olla piilossa

Luottamuksen puute ei aina näy dramaattisina konflikteina, vaan hienovaraisempina ilmiöinä: Kokouksissa nyökytellään hiljaa, mutta todelliset mielipiteet kuuluvat vain käytävillä ja kahvihuoneissa, jos sielläkään. Ei uskalleta epäonnistua, vaan epäonnistumisista vaietaan tai ne selitetään olosuhteilla samalla kun omaa vastuuta peitellään. Palautetta annetaan varoen tai epäsuorasti, jolloin viesti jää epäselväksi ja se on helppo sivuuttaa. Avoimuutta korostetaan puheissa, mutta kysymyksiä tai kriittisiä havaintoja esittävät ihmiset leimataan hankaliksi ja rohkeuden sijaan palkitaan myötäilyä. Tunnistatko tämän?

Luottamus vaatii johdonmukaisuutta

Luottamus ei synny itsestään, vaan pienten signaalien, tekojen ja johdonmukaisen toiminnan seurauksena. Kuorma kasvaa joka kerta, kun ihminen sanoo kyllä vaikka sisimmässään haluaisi sanoa ei, ja jossain vaiheessa se vahvimmankin selkä katkeaa.

Mitä paremmin opimme tunnistamaan näitä arjen ilmiöitä, sitä helpompi meidän on rakentaa yhteisöjä, joissa ihmiset uskaltavat puhua, jakaa ja haastaa tavalla, joka vie koko porukkaa eteenpäin.

Haastamme sinut tunnistamaan signaaleja ja luomaan entistä luottamuksellisempia työyhteisöjä. 

- Lassi