Tunnetko sinäkin kusipään?

Kun kohtaat kusipään, on ehkä hyvä muistaa, että kukaan meistä ei sellaiseksi syntynyt, vaan ilkeän käytöksen, kettuilun tai mikromanageerauksen taustalla on aina jotain muuta. On paljon helpompi olla inhottava tiuskija kuin myöntää, että minulla on nyt vähän paha olla.

Miksi hyvä tyyppi sitten käyttäytyy huonosti?

Epävarmuus naamioidaan kovuudeksi. Tuore esihenkilö saattaa vetää tiukan asialinjan peittääkseen sen, ettei tunne rooliaan varmaksi. Hän saattaa jopa kuvitella, että ystävällisyys vie auktoriteetin.

Mikromanagerointi varastaa huomion olennaisesta. Kun kontrolli kiristyy, energia kuluu raportteihin ja lupiin, ei asiakkaaseen, arvoon eikä tuloksiin. Monelle on vaikea sanoa ääneen: "en osaa", "en halua", "tarvitsen apua", "en jaksa". Tiuskiminen on joskus lyhin tie pois hankalasta tilanteesta. Käyttäytymisen juuret ovat syvällä. Moni meistä ei edes huomaa omaa tapaansa suojautua.

Entä jos huomaat kusipäähetken itsessäsi?

Se hetki tulee meille kaikille, toisille toki useammin kuin toisille. Merkittävää on kuitenkin se, miten reagoit. Tässä muutama vinkki:

Tunnista signaalit: kiire, epäselvä vastuu, pelko mokaamisesta.

Sano ääneen: "Pahoittelut sävystäni. Otetaan viiden minuutin tauko ja aloitetaan uudestaan."

Pyydä apua: "Tarvitsen toisen silmäparin tähän. Voitko auttaa priorisoimaan?"

Palaa peruskysymyksiin: mikä on tärkeintä tänään, kenelle tuotamme arvoa, mitä jätämme pois.

Käy pulahtamassa avantoon tai halaamassa puita. Pieni etäisyys auttaa kummasti.

Auktoriteetti ei synny kovuudesta vaan selkeydestä ja luottamuksesta. Muista myös, että sinun ei tarvitse sietää huonoa käytöstä. Voit olla yhtä aikaa jämäkkä ja kohtelias. Kun kohdallesi osuu kusipää, voit sanoa:

"Haluan ratkaista tämän. Pidetään keskustelu asiassa ja sovitaan seuraava askel."

"Tarvitsen sitä, että puhumme yksi kerrallaan. Aloita sinä, kirjaan ylös."

"Jos tämä jatkuu, viedään asia eteenpäin. Nyt sovitaan konkreettisesti mitä kumpikin tekee."

Kirjiota auki periaate, ettei kenenkään pidä olla kusipää. Sanoita, mitä se käytännössä tarkoittaa teillä: puhutaan ihmisille kunnioittavasti, annetaan palaute nopeasti ja kahden kesken, päätetään yhdessä miten erimielisyydet ratkaistaan. Tee helpoksi pyytää apua ja nostaa käsi: en osaa, en halua, tarvitsen apua, en jaksa. Kun näihin vastataan rakentavasti, tarve suojautua hyökkäämällä vähenee.

Kun kohtaat kusipään, pidä huoli, ettei hän tee sinusta sellaista. Palaa arvoon, asiakkaaseen ja lopputulokseen. Aseta rajat, pyydä apua ja muista: useimmiten et katso pahantahtoista ihmistä, vaan ihmistä joka on hetken hukassa. Se ei tee käytöksestä hyväksyttävää, mutta se antaa sinulle tilaa toimia paremmin.

Seuraavan kerran kun huoneessa lämpö nousee, kysy tämä: Mikä on tärkeintä nyt, ja mikä pieni teko vie meitä siihen suuntaan tänään?

– Pia